Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Умов користування сервісом Zolqeramiton — Активний баланс (далі — «Сервіс», «Ми», «Адміністрація»). Ми працюємо у повній відповідності до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Zolqeramiton спеціалізується на наданні цифрових послуг — розробці персоналізованих та загальних комплексів кардіо-вправ для щоденної активності. Оскільки наші послуги мають нематеріальний характер, процедура повернення має певні специфічні аспекти, викладені нижче.

Регіональна приналежність Сервісу: Україна, місто Запоріжжя. Всі суперечки регулюються згідно з правом України та за місцем реєстрації власника сервісу.

2. Визначення основних термінів

Для уникнення двозначності, у цій Політиці використовуються такі визначення:

• Користувач (Клієнт): Фізична особа, яка здійснила оплату за доступ до комплексів кардіо-вправ на нашому сайті.
• Цифровий товар/Послуга: Доступ до відео-матеріалів, інструкцій, планів тренувань та методичних рекомендацій у форматі PDF або через особистий кабінет.
• Активізація послуги: Момент надання доступу до матеріалів (відправка посилання на завантаження, логіна/пароля або відкриття доступу в інтерфейсі сайту).

3. Особливості повернення цифрового контенту

Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права відмовитися від договору про надання послуг після того, як надання послуг розпочалося за його згодою.

Якщо оплата була здійснена, але ви ще не отримали посилання на доступ або не авторизувалися в системі, ви маєте повне право на 100% повернення сплаченої суми без пояснення причин протягом 14 днів.

4. Умови та підстави для відшкодування

Ми розглядаємо запити на повернення коштів у таких індивідуальних випадках:

1. Технічна несправність: Якщо придбаний контент неможливо відтворити або завантажити через критичні помилки на боці нашого сервера, і ми не можемо виправити це протягом 48 годин.
2. Помилкова подвійна оплата: Якщо через технічний збій платіжної системи з вашої картки було списано суму двічі за одну і ту саму послугу.
3. Невідповідність опису: Якщо наданий комплекс вправ суттєво відрізняється від того, що був заявлений на сторінці продажу (наприклад, замість кардіо-комплексу ви отримали інший тип вправ).

5. Детальна процедура подання запиту

Щоб ініціювати процес повернення, Клієнт повинен дотримуватися наступного алгоритму:

1. Надіслати офіційний запит на електронну адресу [email protected].

2. У темі листа обов'язково вказати: "Запит на повернення коштів — [Номер замовлення]".

3. У тексті листа необхідно зазначити:

• ПІБ (як вказано при реєстрації);
• Дата здійснення платежу;
• Сума транзакції;
• Причина запиту (детальний опис технічної проблеми або іншої обставини);
• Скріншот квитанції про оплату.

4. Наші фахівці зв'яжуться з вами протягом 2 робочих днів для уточнення деталей.

6. Терміни обробки та фінансові цикли

Ми прагнемо вирішувати всі фінансові питання максимально швидко:

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів.
• Ухвалення рішення: Користувач отримує письмове підтвердження або обґрунтовану відмову.
• Перерахування коштів: Протягом 7-10 банківських днів після схвалення заявки.

Зверніть увагу, що фактичне зарахування коштів на ваш рахунок залежить від внутрішніх регламентів вашого банку-емітента (Visa, MasterCard, ПриватБанк, Монобанк тощо) та може займати до 30 календарних днів у виняткових випадках.

7. Перелік винятків (Неможливість повернення)

Повернення коштів не проводиться у наступних випадках:

• Суб'єктивне сприйняття вправ ("Мені не сподобався голос тренера", "Вправи здалися занадто легкими/важкими"). Ми рекомендуємо ознайомитися з демо-матеріалами перед покупкою.
• Зміна особистих планів Клієнта або відсутність часу на заняття.
• Порушення Клієнтом правил використання Сервісу (наприклад, передача доступу третім особам).
• Минуло більше ніж 14 днів з моменту покупки (для випадків, де доступ ще не був використаний).

8. Форс-мажорні обставини

Адміністрація Zolqeramiton не несе відповідальності за затримки у поверненні коштів, спричинені обставинами непереборної сили, включаючи, але не обмежуючись: воєнними діями (враховуючи поточну ситуацію в Україні та регіоні Запоріжжя), кібератаками на банківські системи, перебоями в енергопостачанні або глобальними збоями в роботі мережі Інтернет.

9. Контактні дані для зв'язку

Якщо у вас виникли додаткові запитання щодо процедури повернення або ви потребуєте допомоги у заповненні заявки, наша служба підтримки у Запоріжжі завжди готова допомогти: